Artikel
Klantcase: Hoe Kantoormanager VoorInfra helpt om door te groeien
04 maart 2025
De uitdaging: Professioneel klantcontact bij groei
VoorInfra, specialist in de aanleg van glasvezelnetwerken, maakte de afgelopen jaren een snelle groei door. Dit succes bracht echter uitdagingen met zich mee. Terwijl het aantal projecten toenam, explodeerde ook het klantcontact: bewoners belden over schouwafspraken en geplande aansluitingen, of stelden vragen over mogelijke abonnementen.
“Drie jaar geleden hadden we tien medewerkers, nu meer dan dertig. Het klantcontact groeide zo snel dat we het zelf niet meer aankonden,” vertelt Koen Sobering, projectmanager bij VoorInfra.
Het bedrijf zocht een oplossing om de druk op hun interne team te verlichten zonder een eigen callcenter op te zetten. Ze hadden behoefte aan een partner die klantcontact professioneel en flexibel kon overnemen.
De oplossing: Flexibele en professionele ondersteuning
In 2020 vond VoorInfra die oplossing in Kantoormanager. Wat begon als een ondersteunende rol in telefonische dienstverlening, groeide al snel uit tot een intensieve samenwerking. Kantoormanager werd een onmisbare schakel in de dagelijkse processen van VoorInfra.
Wat Kantoormanager doet:
- Telefonische ondersteuning: Het team handelt inkomende telefoontjes af, zodat VoorInfra zich kan focussen op projectuitvoering.
- Schaalbare oplossing: In drukke periodes, zoals een verdubbeling van het aantal ploegen, kan Kantoormanager snel schakelen en opschalen.
- Expertise in klantcontact: Bewoners en opdrachtgevers worden altijd vriendelijk en professioneel geholpen, zelfs in uitdagende situaties.
“Wat Kantoormanager zo uniek maakt, is hun flexibiliteit in beschikbare capaciteit. Dat is iets wat wij intern simpelweg niet kunnen bieden,” zegt Koen.
Resultaten: Meer rust, tijd en tevreden klanten
De samenwerking met Kantoormanager heeft VoorInfra enorm ontlast. Het interne team kan zich volledig richten op kerntaken zoals de uitvoering en planning van projecten, terwijl Kantoormanager het klantcontact soepel en efficiënt afhandelt.
“Het is een enorme geruststelling dat Kantoormanager elk telefoontje oppakt. Dat geeft ons de rust en ruimte om ons volledig te richten op de uitvoering van onze projecten,” vertelt Koen.
Zelfs in uitdagende situaties laat Kantoormanager hun kwaliteit zien.
“In situaties zoals klachten van bewoners blijven ze kalm, luisteren goed, en zorgen dat mensen zich gehoord voelen. Dat bespaart ons enorm veel tijd en energie.”
Samen sterker: Toekomst en groei
De groei van VoorInfra brengt voor beide bedrijven continu nieuwe uitdagingen met zich mee, zoals het inwerken van medewerkers en het verbeteren van bestaande processen. Kantoormanager blijft hierin een betrouwbare partner.
“We zien Kantoormanager echt als een verlengstuk van ons team. Dankzij de korte lijnen en oplossingsgerichte aanpak blijft de samenwerking soepel, zelfs in uitdagende periodes,” aldus Koen.
VoorInfra raadt Kantoormanager aan voor iedere organisatie die zoekt naar professionele klantcontactoplossingen. Hun flexibiliteit, expertise en betrouwbare aanpak maken Kantoormanager een waardevolle partner.
Wil je ontdekken wat Kantoormanager voor jouw bedrijf kan betekenen?
Neem contact op voor een gratis adviesgesprek en ontdek hoe wij jouw team kunnen ontzorgen!
